Mensajería omnicanal: WhatsApp, Messenger, Instagram y TikTok
Una sola página de Chatbots reúne los bots de todos tus canales. Messenger e Instagram Direct entran en la misma bandeja que WhatsApp y pueden responder con un agente de IA; TikTok se conecta para publicar contenido y consultar estadísticas, porque su API no ofrece mensajes directos.
Qué incluye
- Alta de un chatbot en tres pasos: elegir canal, conectar y asignar un agente de IA (opcional).
- Messenger (páginas de Facebook) e Instagram Direct (cuentas profesionales) integrados en el mismo Live Chat.
- Cambio o retirada del agente de IA desde la lista o el detalle, con efecto inmediato y sin reinicios.
- Filtros por canal y estado (conectado, desconectado, archivado) y renombrado de bots.
- TikTok: publicación de vídeos y fotos desde la plataforma y estadísticas de la cuenta y de los vídeos.
Cómo funciona
- Conecta el canal en «Canales de mensajería» (Messenger, Instagram o TikTok); WhatsApp lanza su propio asistente.
- Crea el chatbot sobre ese canal y, si lo deseas, asígnale un agente de IA.
- Atiende las conversaciones desde el Live Chat y consulta las métricas del bot.
Límites que conviene conocer
- TikTok no es un canal de chat y no admite agente de IA: no existe mensajería directa en su API pública.
- Para Messenger, Instagram y TikTok primero hay que conectar el canal; el chatbot es esa conexión.
- Instagram no admite documentos como adjuntos y limita el tamaño de imágenes y vídeos (límites impuestos por Meta).
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo atender Messenger e Instagram desde el mismo panel que WhatsApp?
- Sí. Todas las conversaciones llegan a la bandeja unificada del Live Chat.
- ¿Puede un agente de IA responder en TikTok?
- No. TikTok se usa para publicar contenido y ver estadísticas, no como canal de chat.
Funcionalidades relacionadas
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