Chatbots de WhatsApp Business con agentes de IA
ScaleMyTeam conecta cada número de WhatsApp Business a la API oficial de Meta y le asigna un agente de IA que responde a tus clientes las 24 horas. Cuando hace falta una persona, un operador toma la conversación desde el Live Chat y el bot deja de responder mientras él interviene.
Qué incluye
- Conexión guiada con el registro integrado de Meta (Embedded Signup): sin manejar tokens ni webhooks.
- Un número de WhatsApp propio por chatbot y un agente de IA con instrucciones personalizables.
- Lista blanca de teléfonos autorizados y límites de consumo por chatbot: los números no autorizados reciben una respuesta cortés sin gastar IA.
- Editor y biblioteca de plantillas de WhatsApp para iniciar conversaciones sin entrar al Business Manager de Meta.
- Grupos oficiales de WhatsApp: el agente puede crearlos y administrarlos, y responde dentro del grupo entendiendo quién escribe cada mensaje.
- Chat de prueba multi-turno que no contamina las métricas, y analítica de sesiones, mensajes y tiempo medio de respuesta con exportación a CSV.
Cómo funciona
- Crea el chatbot y conecta tu número con el asistente guiado.
- Asigna un agente de IA o déjalo en modo solo operador.
- Prueba el agente con el chat de prueba y, si quieres, limita el acceso con la lista blanca de teléfonos.
- Supervisa conversaciones y analítica desde el panel.
Límites que conviene conocer
- Un número de WhatsApp por chatbot: para varios números se crean varios chatbots.
- Las sesiones expiran tras 24 horas sin actividad y el bot recuerda los últimos 20 turnos de cada cliente.
- Fuera de la ventana de 24 horas de Meta solo se puede escribir con plantillas aprobadas.
- Analítica, plantillas, grupos y chat de prueba están disponibles solo para WhatsApp.
Preguntas frecuentes
- ¿Se usa la API oficial de WhatsApp?
- Sí. Cada chatbot se conecta a la API de WhatsApp Business de Meta con su propio número.
- ¿Puede una persona tomar el control de la conversación?
- Sí. Los operadores del Live Chat toman la conversación y el bot deja de responder mientras intervienen.
- ¿Puedo limitar quién habla con el bot?
- Sí. Cada chatbot admite una lista blanca de teléfonos y límites de uso propios.
Funcionalidades relacionadas
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